Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan layanan Dialro ("Layanan"), Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui, jangan gunakan Layanan.

2. Definisi

• "Dialro" adalah platform AI Call Center SaaS yang menyediakan voice AI dan WhatsApp Business API.
• "Tenant" adalah entitas (perusahaan/individu) yang mendaftar untuk menggunakan Layanan.
• "Pengguna" adalah individu yang mengakses Layanan atas nama Tenant.

3. Akun & Registrasi

• Registrasi dilakukan via Google Sign-In
• Tenant baru mendapat status "trial" dengan 0 kredit
• Tenant wajib memberikan informasi yang akurat
• Satu tenant per perusahaan/entitas

4. Paket & Pembayaran

• Tersedia paket: Starter (Rp 99.000/bln), Business (Rp 499.000/bln), Enterprise (custom)
• Pembayaran via TriPay (IDR: QRIS, VA, e-wallet) atau LemonSqueezy (USD: kartu kredit)
• Kredit prabayar (pay-as-you-go) untuk menit panggilan AI
• Panggilan ditolak jika kredit habis (0 menit)
• Tidak ada refund untuk kredit yang sudah dibeli, kecuali force majeure

5. Penggunaan yang Dilarang

• Spam, robocall tanpa persetujuan penerima
• Konten ilegal, penipuan, atau melanggar hukum Indonesia
• Reverse engineering atau scraping Layanan
• Berbagi kredensial API dengan pihak ketiga
• Menggunakan Layanan untuk kompetitor AI call center

6. Batasan Layanan

• Uptime SLA: 99.5% (best effort, tidak dijamin untuk beta)
• Latensi AI: < 2 detik (best effort)
• Maksimal durasi panggilan: 30 menit (dapat dikonfigurasi per agent)
• Rate limit API: 100 request/menit (default)

7. Data & Privasi

Lihat Kebijakan Privasi untuk detail lengkap. Tenant memiliki data mereka dan dapat menghapusnya kapan saja.

8. Pembatalan

• Tenant dapat membatalkan kapan saja melalui dashboard
• Pembatalan berlaku di akhir periode billing
• Data dihapus 30 hari setelah pembatalan (kecuali di request lebih awal)

9. Tanggung Jawab

Dialro disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan pendapatan, data, atau goodwill.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui arbitrase di Jakarta.

11. Kontak

Email: hello@dialro.com