Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026

1. Pendahuluan

Dialro ("kami") adalah platform AI Call Center yang menyediakan layanan voice AI dan WhatsApp Business API. Kami berkomitmen melindungi privasi data Anda sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (PDP) Indonesia.

2. Data yang Kami Kumpulkan

• Data Akun: Nama, email, nomor telepon (saat registrasi Google Sign-In)
• Data Tenant: Nama perusahaan, alamat billing, NPWP
• Data Panggilan: Nomor penelepon, durasi, transkrip, rekaman audio (disimpan di R2, Jakarta)
• Data Chat: Pesan WhatsApp masuk/keluar, riwayat percakapan
• Data Pembayaran: Metode pembayaran, riwayat transaksi (diproses via TriPay/LemonSqueezy)
• Data Knowledge Base: Dokumen yang diunggah untuk RAG

3. Penggunaan Data

Data digunakan untuk:

• Menyediakan dan mengoperasikan layanan AI call center

• Memproses pembayaran dan manajemen kredit
• Meningkatkan kualitas AI dan layanan
• Kepatuhan hukum dan regulasi

4. Penyimpanan & Residensi Data

Data disimpan di:

• Cloudflare (D1, R2, Vectorize): Database, rekaman, embeddings
• Google Cloud Platform (asia-southeast2): Server FreeSWITCH (Jakarta)
• Google AI (Gemini): Pemrosesan AI real-time (audio tidak disimpan permanen)

Periode retensi default: 90 hari (dapat dikonfigurasi per tenant). Rekaman panggilan disimpan di R2 dengan akses terenkripsi.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data Anda. Data dibagikan kepada:

• Google (Gemini AI): Untuk pemrosesan voice AI real-time
• Meta (WhatsApp Business API): Untuk pengiriman/penerimaan pesan WhatsApp
• Payment gateways (TriPay, LemonSqueezy): Untuk memproses pembayaran
• Cloudflare: Infrastructure hosting

6. Hak Pengguna

• Akses: Minta salinan data Anda
• Koreksi: Perbaiki data yang tidak akurat
• Penghapusan: Hapus akun dan data terkait
• Portabilitas: Ekspor data dalam format standar
• Penolakan: Menolak pemrosesan data tertentu

Untuk menggunakan hak ini, hubungi privacy@dialro.com.

7. Keamanan

• Enkripsi AES-256-GCM untuk token sensitif (WABA, SIP passwords)
• TLS 1.2+ untuk semua komunikasi
• SDES-SRTP untuk media SIP
• Audit log untuk semua akses data

8. Kontak

Pertanyaan privasi: privacy@dialro.com